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  • 01-19 2024
    售后服務部
      一、設備不上電 當按下電源開關,但是電源燈不亮,仍然處于無電狀態時,請按以下步驟檢查您的設備。 1、檢查您的電源插座是否能夠正常供電。 2、檢查電源線連接是否正確。 3、多次按電源開關嘗試開機。 4、如上述動作不能排除問題,請聯系長城售后報修。   二、鍵盤和鼠標不能正常工作 1、檢查鼠標和鍵盤的接口是否插接正確、牢固。 2、注意鍵盤鼠標USB接口的接觸金屬片是否有異物和掉落。 3、更換其他的鍵盤鼠標進行測試,如確認其他鍵盤、鼠標能正常使用,請聯系長城售后報修。   三、系統死機或重啟 1、如在出現故障前,替換或增加過非長城官方部件或是安裝了一些應用程序的,請先進行移除和卸載。 2、使用最新版本的殺毒軟件全面查殺病毒。 3、備份數據后重新安裝操作系統,安裝過程可參考用戶手冊或是聯系長城售后進行咨詢。 4、如上述動作依舊不能排除問題,請聯系長城售后報修。   四、有線網絡無法正常連網、網絡圖標紅叉 1、連接網線后檢查網口燈是否黃綠交替閃爍(交替閃爍即網絡通暢、只亮黃燈網絡不通、網口燈不亮即網口未加電)...
  • 01-19 2024
    售后服務部
      一、開機不能正常啟動 1、按下開機鍵后,觀察電源指示燈是否亮起,如果指示燈不亮,請檢查電源線連接是否正確、牢靠,同時確保電源插座供電正常。 2、蜂鳴器一直叫,無法看到長城logo,重插內存后重新嘗試開機。 3、如以上動作無法排除問題,請聯系長城售后報修。   二、USB鼠標、鍵盤不能使用 1、鍵盤、鼠標插接口松動,重新插接鼠標、鍵盤線纜。 2、更換其他鍵盤鼠標測試,排除鍵盤鼠標本體故障。 3、聯系長城售后報修。   三、計算機不斷重啟 1、使用最新版本的殺毒軟件全面查殺病毒。 2、備份數據后重新安裝操作系統測試。 3、如以上動作無法排除問題,請聯系長城售后報修。   四、計算機死機 1、備份數據后重新安裝操作系統測試。 2、如以上動作無法排除問題,請聯系長城售后報修。   五、外接顯示器無法顯示 1、請查看外接顯示器是否接通電源。 2、開啟顯示器,檢查顯示器燈是否點亮。 3、查看外接顯示器與主機間線纜是否連接,連接接口處是否接觸良好,如接觸不良,請更換線纜。 4、聯系長城售后報修。   六、無法讀取光盤 ...
  • 01-19 2024
    售后服務部
      一、計算機不上電 當按下電源開關,電源燈不亮,設備處于無電狀態時,請按照以下步驟檢您的設備。 1、檢查電源插座是否能夠正常供電。 2、檢查電源適配器是否供電正常。 3、多次按電源開關是否開機。 4、如上述動作依舊不能排除問題,請聯系長城售后報修。   二、計算機屏幕無顯示 如果筆記本電腦能正常上電,屏幕沒有正常顯示時,請按照以下步驟對筆記本電腦進行檢查。 1、鍵盤組合鍵是否將顯示關閉,或者將亮度調的過低。 2、外接顯示器是否正常顯示。 3、請聯系長城售后報修。   三、計算機屏幕花屏 請聯系長城售后報修。   四、揚聲器沒有聲音(或有噪音、聲音失真) 1、系統狀態欄內右下角查看是否靜音。 2、檢查音量設置是否過低。 3、請聯系長城售后報修。   五、電池使用時間短 1、采取關閉不需要的應用、降低屏幕亮度等措施減少負載,以增加使用時間。 2、請聯系長城售后報修。   六、檢測不到攝像頭 1、查看攝像頭開關,確保功能開啟。 2、請聯系長城售后報修。   七、檢測不到無線網絡 1、查看飛行模式開關,確保功能...
  • 07-01 2022
    vcc12571056
    一、故障現象在ipmi中新建了用戶,但是用新建用戶名登錄后ikvm打不開。二、故障排查流程圖三、故障處理辦法說明:新建用戶時,能看到“擴展權限”里有“KVM”、“vmedia”。需勾選了相應權限,才可使用。
  • 07-01 2022
    vcc12571056
    一、故障現象TC3600曙光交換模塊在劃分vlan時,添加到15個后就會報“操作出錯:31”。二、故障排查流程圖三、故障處理該問題為交換模塊的功能局限,無法支持15個以上的vlan。請合理規劃網絡,將vlan數目控制在15以下。
  • 07-01 2022
    vcc12571056
    一、故障現象服務器不間斷蜂鳴,一直長響,前面板和硬盤以及電源模塊指示燈都是正常,操作系統沒有影響,能正常操作。二、排查流程圖三、故障排查診斷操作:1、兩電源模塊分別單獨啟動,均能啟動并沒有報警燈,蜂鳴依舊。2、在Raid卡界面沒有看到硬盤報警,把Raid卡蜂鳴器禁用后重啟,蜂鳴依舊。
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