????日前，長城集團推出了以“循著0520的足跡，世紀回訪金長城”為主題的大型用戶回訪活動。除了了解用戶在世紀末信息技術應用需求的變化，調整未來的戰(zhàn)略發(fā)展策略之外，其中一項重要內容就是以“金長城服務新干線”為執(zhí)行渠道，進一步了解各行業(yè)、各層次用戶在服務方面的最新需求，以完善其服務體系，給用戶提供更加全面的服務。長城集團的這次世紀回訪活動將我們的目光再一次引向了近來在IT業(yè)已成熱門的一個話題――服務。
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說起今年IT業(yè)的服務，可以說是經歷了一次質的變革。首先是在硬件維修、軟件維護等傳統(tǒng)服務形式上，長城集團推出了一種全新的社區(qū)化服務，它以劃定的社區(qū)為服務對象，按照地域提供服務，為用戶帶來反應最快，最周到的零距離服務。而隨著“颶風499”消費電腦，長城明確提出了有償服務這一概念，將服務當成明碼標價的商品，清清楚楚地賣給用戶，用戶不再受廠商的暗箱操縱。雖然引起了爭議，但“颶風”模式在市場上取得的巨大成功，說明目前的有償服務作為商品已經以獨立的形象得到了用戶與社會的認可。除此之外，更有康柏和IBM公司的第三方服務舉措，藍色快車從后臺走向前臺，在中國的大地上滾滾向前；日前網絡產品的龍頭老大CISCO也宣布推行有償服務。這些現(xiàn)象充分表明，隨著計算機整機制造的技術含量越來越低，技術競爭的空間越來越小，服務已成為PC廠商手中不可或缺的一張王牌。而在用戶需求的方面，由于電腦已經從狹隘的專業(yè)應用發(fā)展到了面向多行業(yè)、多層次用戶應用的階段，應用的復雜性和多樣性，使用戶對服務的形式和內容也產生了千差萬別的要求，傳統(tǒng)的服務體系必須進行變革才能適應這種變化。社區(qū)服務、有償服務、第三方服務┅┅，正是廠商傳統(tǒng)服務上的有益探索。而隨著IT服務在中國逐步走向成熟，服務業(yè)終將會走一條獨立的產業(yè)化道路。
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??????其實服務自立門戶，從幕后轉向臺前，以一個新興行業(yè)的身份出現(xiàn)，這也是IT業(yè)發(fā)展的必然。縱觀世界IT市場，在軟、硬件收入增長不力之際，唯有IT服務業(yè)逆流而上，1998年全球IT服務營業(yè)收入增長率仍保持兩位數(shù)，IT服務從未像今天這樣令人心動。當然，就國內PC市場來說，除了產業(yè)的發(fā)展將不可避免地帶來服務方式和服務觀念的變化之外，目前而言，給用戶帶來實實在在的服務支持畢竟才是最重要的。一個企業(yè)要生存發(fā)展，必須依靠用戶的支持，這就如同大廈與基石的關系。服務，是贏得用戶的一個重要手段。
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作為IT業(yè)的潮頭企業(yè)，長城集團在推出第一臺國產微機0520CH之時，就將優(yōu)良質量與創(chuàng)新服務作為長城“品牌戰(zhàn)略”的兩個支柱。95年8月，長城推出金長城S400系列微機的同時同步推出了“三全、三免、真三年保修”制度，在當時，這是我國第一個實行“真三年保修”的國產微機。98年7月，長城集團投資3000萬元，建立了一個遍布全國的專門的服務機構——“金長城服務新干線”，并以建立客戶檔案、定期回訪，800免費咨詢電話、網上服務，以及全過程的售前、售中、售后服務不斷充實服務內容。此次長城集團全國范圍的、以“循著0520的足跡，世紀回訪金長城”為主題的新老用戶回訪活動，十分新穎，由于它在長城產品的新老用戶，以及政府機關、證券、保險、衛(wèi)生等多個行業(yè)和有代表性的個人用戶中間進行有針對性的回訪，使廠商在了解信息技術發(fā)展帶來的用戶應用變化之外，將進一步了解用戶對服務的最新需求變化，調整長城集團面對下世紀的策略，完善服務體系。這無疑將使得長城集團的整體服務形象得到進一步提升。
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更重要的，從中國整個IT業(yè)的發(fā)展來看，社區(qū)服務、有償服務、第三方服務、真三年保修、金長城服務新干線、世紀回訪，長城集團及其他PC廠家在服務上的種種嘗試及不懈努力，使國內PC市場的服務環(huán)境得到大力改善和提升，有力促進了我國IT服務產業(yè)的早日成熟。