????將1500萬元的IT服務(wù)外包業(yè)務(wù)納入中國本地企業(yè)囊中，對于還處于“萌芽狀態(tài)”的國內(nèi)IT服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)而言，其長遠(yuǎn)意義遠(yuǎn)比現(xiàn)實意義更具轟動性。

????從過完春節(jié)到現(xiàn)在，郭曉魯?shù)男那橐恢辈诲e。作為長城計算機(jī)深圳股份有限公司技術(shù)服務(wù)事業(yè)部的總經(jīng)理，郭曉魯在2005年2月25日正式接過了國稅總局的中標(biāo)通知書，一筆標(biāo)的為1500萬元、為期3年的IT服務(wù)外包合同就這樣被長城的“如意服務(wù)”收入囊中。

????“這是我們經(jīng)過四個多月努力的成果，也是長城公司去年在經(jīng)過服務(wù)業(yè)務(wù)調(diào)整之后，取得重大突破的一個標(biāo)志。”在接受本刊記者采訪時，郭曉魯?shù)呐d奮之情溢于言表，“這1500萬的大單，是目前為止中國國內(nèi)市場上整個IT產(chǎn)品服務(wù)外包中涉及項目數(shù)量最多、覆蓋范圍最廣的一筆訂單。”??


????“空前”大單??

????據(jù)郭曉魯介紹，長城此次所獲得的服務(wù)外包合同，其項目內(nèi)容主要集中在國稅總局的防偽稅控稽核系統(tǒng)，包括該系統(tǒng)中所有服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用系統(tǒng)3年的服務(wù)。目前，國稅總局正在應(yīng)用的整套系統(tǒng)已經(jīng)遍布全國3000多個城、區(qū)、縣，其中容納了近4000臺服務(wù)器。而這些服務(wù)器產(chǎn)品大多數(shù)是在2000年或2001年時統(tǒng)一采購的，涉及IBM、戴爾、惠普、浪潮等多家廠商，現(xiàn)在已經(jīng)過了3年的免費保修期。

????但這些設(shè)備目前仍舊承擔(dān)著國稅總局防偽稅控稽核系統(tǒng)正常運行的重任，并且數(shù)量眾多，不可能進(jìn)行一次性的升級換代，如果自己做維護(hù)，工作強(qiáng)度和難度顯然過重。經(jīng)過反復(fù)的考慮和權(quán)衡之后，國稅總局決定采用招標(biāo)的方式引入一家綜合性的服務(wù)商，把后續(xù)幾年內(nèi)的維護(hù)工作全部外包。??


????“對于稅務(wù)局來說，其工作內(nèi)容就是征稅，而不是建一套IT系統(tǒng)并且經(jīng)常維護(hù)它，IT系統(tǒng)只是一個稅務(wù)征收的工具，而不是稅務(wù)工作的目標(biāo)。”郭曉魯認(rèn)為，像保障IT系統(tǒng)正常運行這樣的工作，自然應(yīng)該交給IT廠商去完成，但目前國內(nèi)對IT服務(wù)的認(rèn)知還存在相當(dāng)大的不足。“吳敬璉曾經(jīng)提過，電子政務(wù)‘重電子輕政務(wù)’是不對的，其實說的就是這個情況。隨著國家對各級主管機(jī)構(gòu)的職責(zé)要求越來越清晰，各級主管機(jī)構(gòu)必須把自己的精力放在專長的業(yè)務(wù)上，而不是能夠分散很多精力的不相關(guān)業(yè)務(wù)。這是大勢所趨，像金融、電信行業(yè)也會隨著這個趨勢逐漸放開。”

????而這也正是長城看好IT外包業(yè)務(wù)前景的最主要原因。“長城作為國內(nèi)的制造廠商，或者說一個服務(wù)提供商，能夠拿到這樣一個訂單，會給長城今后的發(fā)展開創(chuàng)一條新路。”郭曉魯覺得，在目前國內(nèi)的IT服務(wù)市場還遠(yuǎn)未成熟，企業(yè)用戶并不占有很大份額的情況下，更多的需求其實應(yīng)該來自政府，或者國家的一些管理部門。“在政府方面，由于其構(gòu)建的IT體系從廣度、深度和范圍上看，規(guī)模都比較大，我們今后完全可以在一些局部性的環(huán)節(jié)發(fā)揮自己的作用。”

????事實上，雖然1500萬元的業(yè)務(wù)讓郭曉魯興奮不已，但這筆國稅大單到來的現(xiàn)實意義對長城而言尚不止于此，它把當(dāng)初為“如意服務(wù)”制定的發(fā)展計劃的進(jìn)度部分提前了。“我們原來的計劃是分為三個階段，第一年搭班子、建隊伍；第二年抓質(zhì)量、創(chuàng)品牌；第三年才說要打市場、爭創(chuàng)收。現(xiàn)在通過國稅這個單子，我們有些事情提前了。”而這也會給國內(nèi)的IT服務(wù)外包市場提供一個很好的樣本。“國稅總局既然選擇了長城，長城就會把這個頭開好，也讓國內(nèi)從事IT服務(wù)的廠商能夠認(rèn)識到，我們是能夠做這個事情的，而且也會做的很好。”

????市場期待成熟??

????不過，如果把這一消息放在目前仍處于“萌芽階段”的國內(nèi)IT服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)整體環(huán)境之中來看，其象征意義似乎要遠(yuǎn)比其現(xiàn)實意義來得更具轟動性。郭曉魯自己也承認(rèn)：“這(指國稅服務(wù)外包合同)可能預(yù)示著國內(nèi)本地廠商真正意義上的IT服務(wù)外包業(yè)務(wù)已經(jīng)開始。”

????盡管國內(nèi)各大主流服務(wù)器廠商均在最近幾年內(nèi)陸續(xù)建立了自己的服務(wù)品牌，如聯(lián)想的“陽光服務(wù)”、浪潮的“360度專家服務(wù)”、曙光的“曙光服務(wù)快車”、乃至長城的“如意服務(wù)”，但大家的重心仍然只是集中在如何為自己產(chǎn)品的客戶創(chuàng)造更大價值的層面，而幾乎很少考慮將自己的業(yè)務(wù)拓展到所謂“IT服務(wù)外包”領(lǐng)域。

????“在國內(nèi)IT產(chǎn)品趨向同質(zhì)化的局面下，IT服務(wù)外包可以使企業(yè)減少投入、減輕負(fù)擔(dān)。但這種形式對于曙光這種既擁有高端服務(wù)器產(chǎn)品又存在PC服務(wù)器這樣明顯差異化的品牌并不適用，”曙光技術(shù)支持部總經(jīng)理邵宗有在接受本刊記者采訪時表示。

????長城電腦也只是在2004年初，將服務(wù)業(yè)務(wù)從原來的各個事業(yè)部中分離出來，獨立成全新的技術(shù)服務(wù)事業(yè)部，“如意服務(wù)”由此成為長城旗下的服務(wù)品牌。不過和國內(nèi)其他主流服務(wù)器廠商不同的是，“如意服務(wù)”創(chuàng)立的初衷，就直接把目光瞄準(zhǔn)了IT服務(wù)外包。郭曉魯說：“國內(nèi)很多IT企業(yè)大張旗鼓地聲稱向IT服務(wù)轉(zhuǎn)型，已經(jīng)不是一年兩年了，談了很多次，但還是沒有多大進(jìn)展，歸根結(jié)底是因為中國的IT服務(wù)市場還不夠成熟，對于產(chǎn)品的依賴性過強(qiáng)，買了某家公司的產(chǎn)品，之后出現(xiàn)的所有有關(guān)問題基本都會再找這家公司。”??


????IBM全球服務(wù)部大中華區(qū)總經(jīng)理于雪莉在幾天前對記者坦言：“國內(nèi)IT服務(wù)市場，在成熟度和認(rèn)知上，和全球市場均不在同一水平。”IDC在2004年10月發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，中國IT市場中服務(wù)所占比重在2004年達(dá)到了20%，而西方國家早在幾年前就穩(wěn)定在40%左右。“歐美市場上，服務(wù)比重從27%增長到40%用了十年時間。”于雪莉?qū)τ浾哒f。

????3月29日，IBM全球服務(wù)部發(fā)布了2005年中國市場四大戰(zhàn)略重點，其中將“通過業(yè)務(wù)與技術(shù)相結(jié)合，幫助客戶轉(zhuǎn)型”列在了首位。按照IBM的說法，國外相當(dāng)多的公司是把所有的IT業(yè)務(wù)全部外包出去，而在中國，目前僅僅處于局部性外包的階段。“中國客戶面對的環(huán)境和問題與國外很不相同。”于雪莉認(rèn)為，其中的根本原因在于這些客戶仍然對IT服務(wù)所能帶來的價值缺乏充分認(rèn)知，很難和IT服務(wù)提供商建立信任度。

????而對于像長城這樣的服務(wù)商，在國內(nèi)IT服務(wù)外包市場上“要突破的瓶頸還是自身的能力，必須充分做到對用戶非常了解，知道用戶要什么東西、需要我們解決什么問題、我們能不能夠提供。”郭曉魯對記者說。從這個角度看，類似國稅總局這樣一個政府部門能把其局部的IT服務(wù)項目外包出來的做法，無論對用戶、IT服務(wù)機(jī)構(gòu)或是整個國內(nèi)IT服務(wù)市場的發(fā)展，無疑都具有相當(dāng)大的意義。

????“我們希望借助國稅這個項目能夠給中國IT服務(wù)市場營造一個很好的氛圍，這樣對于整個產(chǎn)業(yè)都很有幫助。”郭曉魯信心十足，“當(dāng)然我們也不排除會關(guān)注一些高端的咨詢、中端的集成等方面的信息。以后也可以采取收購、兼并、合作等方式參與進(jìn)來，在其他領(lǐng)域嘗試突破，但現(xiàn)在，我們只做自己最擅長的事情。”