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領會颶風模式真髓

作者: vcc12571056
發布于: 1999-09-29 00:00
閱讀: 64

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長城集團是國內消費電腦的首創者,首先肯定了颶風模式是未來PC兩個主流運作模式之一,經半年多的市場實踐,颶風模式給PC市場帶來的沖擊和影響得到了強烈的市場反饋。9月15日,長城集團決定對颶風499和颶風699的價格進行調整,颶風499上漲200元,颶風699上漲400元。令人敏感的價格變化,引發了業內人士對長城集團颶風模式更多的思考。
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????????????有償服務不是沒有服務,而是為更好的服務

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??????一段時間以來,市場上出現一種認識誤區:認為將服務從整機銷售中進行剝離是沒有服務,其實這是偷換概念。長城集團在颶風模式中,推出有償服務的理念,并在實際的運作過程中以契約式服務替代了傳統的承諾制服務,與其他金長城高端電腦一樣,是以金長城服務體系進行保障的。因此,颶風模式不是沒有服務,而是有很完善的服務。
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1、對任何廠商而言,服務都不意味著沒有花費,沒有成本。隨著人們對服務的要求越來越高,這種服務的花費也會越來越高。事實上,傳統的“X年保修,X年保換”的承諾制服務也并不是免費的,只不過是將這種服務暗自計入了電腦成本,并且平均攤在了每個用戶的頭上。颶風的“有償服務”實質上是將這種暗收變成了明收,并且根據不同用戶的不同服務要求收取不同的費用,十分明白清楚。任何人都很清楚自己是否在為服務付費,而且知道為什么樣的服務付費。
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傳統的承諾制服務,在實際的運作過程中,廠商能夠免費提供的,也只是不超出保修承諾范圍的“常規服務”,遇到緊急情況需要“特殊服務”時,往往要收取額外的費用,而且這種收費標準的隨機性很強,用戶實際置身廠商的“暗箱操作”之中。而對沒有服務請求而已經付費的用戶而言,他(她)的福利其實已經受到損害。颶風的“有償服務”讓一切都清清楚楚,有章可循。
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2、在颶風模式中,如果不采用有償服務,服務將不能得到真正保障,從而最終使服務流于一句空話,直接損害用戶利益。
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颶風模式是一種嚴格區別于傳統模式的PC運作模式,其中一個最重要的特點是:單一品種、大批量、標準化生產以供應市場。要為這些產品提供服務,首先必須有完善的服務體系,有規范的服務標準和服務程序,即要有服務的能力;其次,要有持續服務的能力。與傳統模式提供小批量產品不同,颶風模式所帶給市場的是大批量的產品,在此前提下,要保證用戶利益、不降低服務水準、隨時響應用戶的服務請求并保障提供,承諾制服務是根本無法達到的。在傳統模式下,這種承諾制服務仍然在提供,但已經暴露出許多弊端,在新的模式下,服務不是被降低標準,就是不能準時提供,甚至是不能提供而變成“漂亮的”幌子。
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??????長城集團在推出颶風模式的同時,就已經在金長城服務新干線上進行了調整,如提供“校園先鋒行動”這類社區化服務等,并以金長城服務新干線的服務規范歡迎第3方加入服務提供行列。不僅使服務是規范的、可產品化的,而且使服務是可獲得的。不可獲得的服務,肯定不能稱之為服務。
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3、市場實踐表明,颶風模式所提倡的有償服務正獲得越來越多用戶的歡迎。用戶是理性的,服務應該由用戶自行選擇。

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????????????????????????????持續應用在軟硬件剝離

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??????PC是一個通用的計算平臺,這一角色在任何時候都不易改變。任何人都知道,PC就是拿來用的(所謂應用),就是為完成計算功能而設計的。不會有其他選擇。颶風消費電腦還PC以本來面目,并通過多種途徑鼓勵用戶實現個性化的具體應用,其中軟硬件剝離就是一項重要舉措。
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首先,它把應用的選擇權交給了用戶,節約用戶自己的資源。這點在過去談得比較多,主要是:軟硬件捆綁銷售其實形成了許多的資源浪費,每個用戶都得為自己所購買的約80%沒有被應用的軟件付費;而且,這些80%左右的預裝了的軟件還空占硬件資源。更重要的是,除了購買或者不購買,用戶對自己的應用沒有任何選擇權。用戶為自己所需用的軟件付費才是最經濟。
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第二,是持續應用的問題,它經常被大家所忽視。不斷變化是IT業永遠不變的鐵律,應用也不例外,幾乎所有的應用都處在不斷變化之中。首先,用戶的應用其實是持續的應用:軟件產品在不斷升級,功能變得強大,性能在改進,應用也在增強,但所有的升級工作都是用戶自己在做,而且沒有任何一個廠商在為這種應用變化提供長久的、持續低價位的支持。其次,用戶的應用水平也在不斷上升,應用需求也在不斷提升,對軟件的需求也將變成一種持續的消費需求。
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長城軟件俱樂部所構建的,其實就是這樣一種能夠提供持續應用的渠道。用戶可以用極低的價格持續地獲得各種正版軟件,根本不用為軟件發愁。顯然,沒有任何一個廠商可以把所有的應用安裝完畢,來滿足一個用戶需要所有的應用。那種認為通過為PC機裝光盤中的軟件,用戶就可以滿足所有的應用,PC機因此也就不是PC,而是應用電腦的觀念是錯誤的觀念。最佳的選擇自然是用戶的選擇。
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有個認識誤區:認為廠商預裝了軟件,就能夠使用戶“用得好”。實則不然,這種操作方式其實預設了一個假定,即針對的是某一特定的人群。在颶風模式中,大批量地向市場提供PC應用,它所面對的是最為基礎和龐大的人群,如此大規模的使用群體不可能有相同的愛好,相同的使用習慣和應用需求,忽視了電腦應用的個性化。前者仍然在用傳統模式來運作消費電腦,是為一個謬誤,這也是某些廠商試探消費電腦市場數年而成效一般的根本原因。

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??????????????????????????漲價尋求行業有序發展

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金長城颶風消費電腦價格上揚,目的在于尋求行業的有序發展。與傳統PC運作模式不同,颶風模式開辟了一個全新的應用市場,它所提供的是創新性的產品,具有正常的利潤水平。颶風消費電腦低價位的獲得,內在于整個颶風模式,許多廠商認為低價是一種促銷手段,其實是種觀念錯誤。后者會導致犧牲利潤去爭奪市場份額,最終破壞整個行業的有序發展,對行業不負責,乃至對用戶也不負責。
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正如上面所談到的那樣,不計成本或者故意降低利潤參與市場,不可能使廠商健康發展,用戶的利益最終也不會得到根本保證。采用不當的手段降低成本,損害國家利益,并直接對用戶造成傷害。試想一番,當廠商出現運轉困難時,談何對用戶的支持?
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颶風消費電腦能夠實現低價位有兩個根本原因:其一,技術進步帶來零部件集成度的提高,以及大規模制造和質量控制手段的增強,最終導致成本降低;其二,對市場的快速反應保證了決策的準確性、有效性,實現決策成本和機會成本的最小,并能夠以最佳時機謀求發展。兩種低成本實現了一個見底的低價位,消費電腦不是促銷手段,它是一個結果。
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目前,PC零部件市場,尤其內存的價格一直都在上揚,而且這一趨勢沒有任何緩和的跡象。在整個生產經濟長周期中(約3年左右完成一個周期循環,1995年所形成的PC價格上揚就是離此最近的一個價格波峰),PC整機價格已經由波谷開始向上移動,未來一段時間內移動仍然繼續。國際市場上,整機價格已經降到了谷底(見Intel公司董事長格魯夫相關文章),變化在所難免。
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長城集團將颶風消費電腦進行價格上調,是基于對上述市場變動的響應,目的在于保證一個正常的利潤水平以保障用戶的利益,不是用犧牲配置或者服務水平的方式來長期提供服務支持和技術支持。對市場變化保持高度敏感,以維護整個行業的發展利益,保證用戶利益,是颶風模式的另一要義,也是市場經濟良性發展的具體體現。
首先,PC廠商在整個生產鏈中扮演的是整機制造的角色,必然受到其上游產品價格波動的影響。傳統PC廠商將利用PC較高的毛利對上游產品的漲價進行成本消化補償,但在當前PC的微利時代,成本消化式的傳統方式將受到挑戰,以計劃價格對抗市場波動,以不變應萬變是對市場經濟規則的一種倒退。因此,傳統模式對市場變化的反應較慢,是終將為市場所拋棄的。
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然而,颶風模式下的消費電腦改變了這一格局,它必須是高度市場化的,對市場要保持足夠的敏感。用傳統模式的市場反應遲鈍運作消費電腦,不可能有足夠的利潤實現對用戶的支持(“贈送”服務等有可能成為泡影),如有價無市或者小批量出貨的對策,將使用戶需求不能得到有效滿足,這是對用戶的不負責任。最重要的表現是擾亂整個行業秩序。廠商只針對競爭對手而不面向用戶的市場策略將使市場走向惡性競爭。
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其次,颶風模式所開創的新市場,其需求起源于PC技術的不斷發展及因特網應用帶來的應用模式的改變。在保證產品品質、提供優質服務的前提下,利用市場模式變化所帶來的在生產成本、管理成本及銷售成本的策略優勢,于任何市場環境都能夠實現最低價格,將是颶風模式不斷追求的目標。因為滿足PC最大量的應用普及,是整個IT產業的發展趨勢,在美國市場eMachine出現后的市場變化印證了這一判斷。

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??????????????????????????????健康的颶風模式

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從長城集團的市場實踐看,颶風模式有著完全不同于傳統模式的特點。這些特點相互構成一個自洽的系統,保證了整個颶風模式的健康運行。
首先,颶風模式下的消費電腦產品品質、軟件提供和服務提供,是整個體系內在保證了的。采用傳統模式運作消費電腦將出現很多弊端,任何“漂亮的承諾”都將隨著市場的推進變成不能獲得。而且,在颶風模式上可以運行高端電腦,如金長城颶風699,以滿足用戶對時尚的需求。
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其次,以合理的最低價格實現最大范圍的長期應用,是颶風模式的宗旨。它不是促銷、不是降價,而是一種創新了的新模式。低價位只是颶風模式下消費電腦的表象,而其精髓是整個運作模式的變化,對市場敏感是其中一個很重要的方面,也是其能實現低價位的重要原因。
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顯然,颶風模式迥異于傳統的PC運作,它是在因特網快速發展,對數字計算有更為普遍應用需求,并且對PC的主要使用方式發生重大變化(以聯網應用為主)的前提下發生的。隨著信息服務和軟件日漸成為IT產業的新的經濟增長源,颶風模式將向社會提供更為廣泛的應用。


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