????70年前，也就是1935年10月19日，中央紅軍勝利到達陜北吳起鎮，結束了艱苦卓絕的二萬五千里長征。毛澤東說，“長征是宣言書，長征是宣傳隊，長征是播種機”。中央紅軍經過十一個省，播下了革命的星星之火。

????和平年代，國家需要高效、穩定的稅收系統。國家稅務總局從1994年起，就啟動了“金稅一期工程”。但十多年已經過去，以前的機器大多都已經老化，難免不出現問題。為此，國家稅務總局委托長城電腦如意服務，??
????從2005年6月開始，在全國31個省、3200個縣的稅務機構的服務器進行檢修。中國長城計算機深圳股份有限公司技術服務事業部開始了“長城如意服務萬里行”的服務器巡檢活動，最終得到了用戶的高度贊揚。



????穿短袖看雪山　兩天體驗四季寒暖



????長城電腦如意服務是在年初時，拿下??“國稅金稅工程服務器服務外包”合同的。接踵而來的，是更艱巨的任務、更重大的責任。遍布各省(自治區)、市（區）、縣的國稅金稅工程服務器，共計３０００多臺，涉及到戴爾、惠普、浪潮等多個品牌。更重要的是，31個省，3200多個縣，交通問題如何解決，人員如何配備，備件庫如何調配……一系列問題，都是國內甚至世界任何一家公司沒有遇到的，長城電腦如意服務開始完成沒有人嘗試過的“長征”之路。

????“云南茅思、臨倉等地區，地域偏遠，交通非常不方便，我們在巡檢時為了保證巡檢進度，在趕不上公共汽車，沒有正常交通工具的情況下，利用當地一切可利用的辦法如農用車、拖輪機、甚至步行，及時趕到用戶處，為用戶檢修機器。確保了按時完成任務”長城電腦如意服務云南服務中心的一位工程師羅峰如此回憶。對他們來說，一天步行超過十公里已經早已習慣。

????紅軍跨越大雪山的壯舉，已經被我們熟知。長城如意服務的工程師在為四川西部的高原服地區做巡檢服務時，也有大雪山的故事。成都服務中心的一位工程師，??7月底要去有“雪域江南”之稱的甘孜州巴塘縣做服務器巡檢?！吧礁呗愤h，從成都到康定330公里，用了7個小時，從康定到巴塘，420公里，要用兩天時間！！途中要翻過三座海拔4000米以上的高山，兩天時間是從早上6點坐車到晚上10點?！薄按┲绦湟r衣看雪山”，兩天之短，讓這位小伙子體驗完了春夏秋冬的四季寒暖。

????由于“長城如意服務萬里行”的時間為６月中到８月底，趕上全國各地一年中最炎熱的時候，很多地區的氣溫高達40度以上。長城如意服務的工程師不得不頂著炎炎烈日，揮汗如雨，依靠“仁丹”“藿香正氣水”等等，來與高溫酷熱作斗爭，從一個地方走到另一個地方。

????當廣西梧州發生水災時，南寧服務中心的工程師頂著水災的威脅，堅持按時到用戶那里，完成巡檢任務。臨近俄羅斯的新疆自治區的多個縣城，路途非常遙遠，工程師從烏魯木齊到那里，坐汽車一坐就是36個小時……

數百名工程師，或許每個人的身后，都有自己的故事。他們憑借客戶至上的服務意識，扎實的專業技能，贏得了國稅用戶的滿意。更重要的是，他們創造了IT服務外包的成功先例，為業界樹立了很好的標桿，為國內IT服務走向外包，提供了借鑒意義。



????技術　管理　人才　護航金稅??“三保險”



????俗話說，“沒有金剛鉆，不攬瓷器活兒”。長城如意服務之所以敢做“第一個吃螃蟹的人”，是因為對自身的技術、管理，以及人才儲備有足夠的自信。并且有堅定的信念，那就是一定要很好的完成維修任務，并為企業創造利潤。

????長城能夠順利完成這次巡檢任務，關鍵在于長城多年的技術實力和技術儲備。發展至今，長城電腦已經有二十余年的歷史，從第一臺個人電腦0520CH開始，長城就憑借其在制造、研發、尤其是國際化方面的實力和不斷創新開拓的理念，一直保持在中國IT制造業龍頭的位置。目前，長城在以PC為核心的產業制造方面，已經擁有了179項專利，其中還包括在美國申請的73項專利，這是國內任何一家IT廠商所無法企及的。不僅如此，長城電腦生產的高品質臺式電腦、筆記本電腦和服務器三大主要產品，多年來全部位居全球市場前五位，從未動搖，這在競爭激烈的IT市場上是十分罕見的。

????同時長城還具有國內首屈一指的零部件制造能力。正是基于這樣扎實的技術功底，長城才能夠獲得國稅總局的青睞，獲得這次的“國稅金稅工程服務器服務外包”合同，并按時順利的將今年的巡檢任務完成，而且還獲得了客戶滿意率100%的優異成績。

????如何平衡成本和利潤的關系，一直是令眾多廠商比較頭疼的問題。要達到這個的目標，就必須從提高質量和降低成本來著手，在解決這個問題上長城有著獨到的經驗。從長城“如意服務”獨立出來以后，長城便已經建立了強大的服務信息系統與備件庫體系，實現了全國范圍內的覆蓋。這個體系能到達無論何時，其備件都能在24小時內到達全國100多個城市，這是其他廠商所不能達到的。同時長城還借助信息技術的威力，結合自身的管理特點，自行設計開發了一整套在業內處于領先水平的客戶服務管理支持信息系統，該系統集服務過程管理、庫房管理、費用管理、各類信息查詢檢索等于一體，很好的保證了“如意服務”體系的高速運作，并為降低成本提供了堅實的基礎和保障。

????回頭再看這次國稅巡檢，到底長城能夠完成這個艱巨的任務的更深層的原因是什么呢？天時？七月、八月，正值炎炎三伏。地利？雪山、水災區、邊陲小縣城……人和！長城電腦正是依靠這種“人心齊、泰山移”的動力和數百名不知姓名的工程師晝夜兼程的緊張巡檢，才勝利完成了這項龐大的巡檢工程。這也為讓國稅總局的“金盾工程”更穩定、更可靠，為國家稅收發揮出了更大作用。

????當長城電腦的技術服務工程師走遍中國時，“如意服務”的名字，也逐漸家喻戶曉。