一、計算機不上電

當按下電源開關，電源燈不亮，設備處于無電狀態時，請按照以下步驟檢您的設備。

1、檢查電源插座是否能夠正常供電。

2、檢查電源適配器是否供電正常。

3、多次按電源開關是否開機。

4、如上述動作依舊不能排除問題，請聯系長城售后報修。

二、計算機屏幕無顯示

如果筆記本電腦能正常上電，屏幕沒有正常顯示時，請按照以下步驟對筆記本電腦進行檢查。

1、鍵盤組合鍵是否將顯示關閉，或者將亮度調的過低。

2、外接顯示器是否正常顯示。

3、請聯系長城售后報修。

三、計算機屏幕花屏

請聯系長城售后報修。

四、揚聲器沒有聲音（或有噪音、聲音失真）

1、系統狀態欄內右下角查看是否靜音。

2、檢查音量設置是否過低。

3、請聯系長城售后報修。

五、電池使用時間短

1、采取關閉不需要的應用、降低屏幕亮度等措施減少負載，以增加使用時間。

2、請聯系長城售后報修。

六、檢測不到攝像頭

1、查看攝像頭開關，確保功能開啟。

2、請聯系長城售后報修。

七、檢測不到無線網絡

1、查看飛行模式開關，確保功能開啟。

2、請聯系長城售后報修。

八、鍵盤連鍵

請聯系長城售后報修。

九、不能調整分辨率

1、備份數據后重裝系統測試。

2、請聯系長城售后報修。

十、風扇異常

1、對風扇、出風口進行清理，清除灰塵。

2、請聯系長城售后報修。

十一、運行過程中發熱量大

1、查看是否開啟太多應用或后臺運行程序太多。

2、查看是否出風口被阻擋，嘗試改善散熱環境。

3、檢查風扇功能是否存在異常。

4、請聯系長城售后報修。

十二、有線網絡異常

1、連接網線后檢查網口燈是否黃綠交替閃爍（交替閃爍即網絡通暢、只亮黃燈網絡不通、網口燈不亮即網口未加電）。

2、檢查IP是否正確。

3、排查網線對端網口是否異常，對端確認沒有問題，網口燈依舊不亮的請聯系長城售后報修。

十三、開機后機器卡在長城LOGO界面

1、移除計算機外接設備后嘗試開機，如鍵盤、鼠標、打印機、外置光驅等；如正常開機，則說明所移除設備中有異常件，逐個排查即可。

2、聯系長城售后報修。

十四、開機后卡在系統啟動字符打印界面

1、備份數據后嘗試重新安裝操作系統。

2、聯系長城售后報修。

十五、機器引導進系統時，顯示器黑屏，左上角有光標閃爍

1、嘗試重裝系統。

2、聯系長城售后報修。

十六、如何設置U盤或光盤啟動

開機在長城LOGO界面按F10快捷引導，選擇U盤或光盤啟動即可。

十七、檢不到藍牙

1、查看飛行模式開關，確保功能開啟。

2、聯系長城售后報修。

十八、開機出現BIOS密碼輸入界面

1、如個人設置過BIOS密碼，請妥善保管BIOS密碼。

2、如忘記密碼，則聯系長城售后處理。

十九、系統登入、鎖屏解鎖時需要輸入密碼

1、長城出廠的預裝系統密碼見機箱的《用戶手冊》，常見密碼有Gw-123123，gw-123132,123123等。

2、如后續安裝的系統，系統密碼為安裝者所設。

3、如不能獲取正確密碼，可聯系系統廠商技術員，嘗試重置密碼。

二十、如何在系統上安裝軟件

建議使用系統內“軟件商店”進行軟件安裝或卸載。

重要說明

如果您替換或增加為非長城官方硬件、替換或安裝了非長城適配系統或應用，可能造成設備使用異常，長城處理該問題前需要還原長城出廠配置。

相關400電話

1、中國長城：4008118888 負責長城設備的硬件維保

2、麒麟軟件：4000891870 負責麒麟系統及其生態問題處理

3、統信系統：4008588488 負責統信系統及其生態問題處理

中電長城科技有限公司售后服務部